Manajemen Pelayanan Terpadu di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Mahmud Yunus Batusangkar

Abstract

ABSTRAK Rindu Putri Kharisma, NIM: 2130103084, judul skripsi: “Manajemen Pelayanana Terpadu di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Mahmud Yunus Batusangkar”. Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, 2025. Penelitian ini dilatar belakangi oleh tuntutan pelayanan publik yang semakin meningkat, khususnya dalam konteks lembaga pendidikan tinggi, di mana efektivitas dan efisiensi layanan menjadi suatu keharusan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis manajemen pelayanan terpadu di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FTIK) UIN Mahmud Yunus Batusangkar yang mencakup aspek perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Subjek penelitian meliputi kepala bagian tata usaha, ketua tim layanan terpadu, staf layanan, dosen, dan mahasiswa. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa, perencanaan pelayanan terpadu dilakukan melalui rapat koordinasi rutin, penyusunan SOP layanan, serta penyesuaian dengan kebutuhan pengguna. Pelaksanaan layanan telah menggunakan sistem digital berbasis link yang memudahkan akses dan mempercepat proses administrasi seperti pengurusan surat aktif kuliah, observasi, transkrip nilai, dan lainnya. Pengawasan dilakukan secara berjenjang melalui monitoring harian dan evaluasi berkala oleh tim layanan dan pimpinan fakultas. Secara keseluruhan, penerapan manajemen pelayanan terpadu di FTIK telah memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kualitas pelayanan akademik yang lebih cepat, mudah, dan transparan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam pengembangan sistem layanan publik di lingkungan pendidikan tinggi.