Pengaruh Harga, Online Marketing dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Claudya Kota Solok

Abstract

Ayu Sulva Rahma. NIM 2130404031. Judul SKRIPSI “Pengaruh Harga, Online Marketing, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Baju Claudya Kota Solok”. Program Studi Manajmen Bisnis Syariah Universitas Islam Negri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, Tahun 2025. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah Pertama masalah harga yang di anggap mahal oleh sebagian pelanggan. Kedua, online marketing yang masih belum maksimal seperti sistem pemesanan manual yang sering kali tidak merespon pelanggan dengan baik. Promosi melalui media sosial juga belum maksimal, serta sektor lokasi dengan fasilitas parkir terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, online merketing dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan di Toko Claudya Kota Solok. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Claudya. Cara menentukan jumlah sampel dengan menggunkan rumus lemshow dengan jumlah sebanyak 98 responden. Dengan kriteria pelanggan yang telah berbelanja lebih dari satu kali. Data dianalisis menggunakan persamaan regresi linear berganda serta pengolah data menggunakan aplikasi SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga tidak berpengaruh signifikan Artinya, tingkat harga yang ditawarkan oleh toko Claudya tidak menjadi penentu utama bagi pelanggan untuk tetap setia. Pelanggan tidak terlalu sensitif terhadap harga selama mereka merasa nilai yang didapat sesuai. Ini bisa terjadi pada pelanggan yang sudah puas dan percaya terhadap merek tertentu. Lokasi tidak berpengaruh signifikan, lokasi fisik usaha tidak menjadi faktor penting dalam memengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap loyal. Hal ini wajar dalam konteks bisnis berbasis digital atau online, di mana akses tidak lagi dibatasi oleh lokasi geografis. Online Marketing berpengaruh signifikan pemasaran secara digital (seperti media sosial, email marketing, iklan online, konten digital) terbukti efektif membangun loyalitas pelanggan. Online marketing memungkinkan perusahaan membangun hubungan, memberikan edukasi, personalisasi, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ini juga mencerminkan pergeseran perilaku konsumen ke arah digital.