Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cafe Bandrek House 93 Lintau

Abstract

Inda Destafia , NIM 2130404074, Judul Skripsi “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cafe Bandrek House 93 Lintau” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah meskipun harga di cafe bandrek house 93 tergolong mahal dan lokasinya kurang strategis, cafe ini tetap ramai pengunjung. Namun, kualitas pelayanan yang kurang memuaskan berpotensi menurunkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada cafe bandrek house 93 lintau. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan deskriptif kuantitatif, untuk menjawab masalah penelitian yang berkaitan dengan data berupa angka. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen cafe bandrek house 93 Lintau. Populasi dalam penelitian ini seluruh konsumen bandrek house 93 Lintau dan sampel yang digunakan sebanyak 96 responden, cara menentukan banyak sampel dengan menggunakan rumus Lameshow. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan teknik analisis data menggunakan uji analisis regresi linear berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi dengan menggunakan bantuan Statistical Program For Social Science (SPSS) versi 25 Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa pada variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada cafe bandrek house 93 Lintau. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada cafe bandrek house 93 Lintau. Dan variabel lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada cafe bandrek house 93 Lintau. Variabel harga, kualitas pelayanan dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada cafe bandrek house 93 Lintau. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 92% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh harga,kualitas pelayanan dan lokasi, sementara sisanya sebesar 8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.