KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENYALURAN PEMBIAYAAN UTSMAN ( Studi Kasus di PT BPRS Jam Gadang Perseroda )

Abstract

RAHMAT TRI SEPTIAN, NIM. 1930401106 (2019) Judul skripsi “KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENYALURAN PEMBIAYAAN UTSMAN (Studi Kasus di PT BPRS Jam Gadang Perseroda)”, Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar”. Permasalahan penelitian ini diawali oleh adanya kepuasan dan ketidakpuasan nasabah tentang pelaksanaan Produk Pembiayaan pada PT BPRS Jam Gadang Bukittinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti bagaimana bentuk-bentuk kepuasan dan ketidakpuasan nasabah terhadap Pembiayaan Utsman PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi. Jenis penelitian yang dilakukan adalah field research atau penelitian lapangan, dengan menggunakan pendekatan metode kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang sudah dilaksanakan maka peneliti menyimpulkan bahwa aspek kepuasan nasabah terhadap produk pembiayaan Utsman pada PT BPRS Jam Gadang Perseroda adalah dari aspek harga dan pelayanan, yaitu berupa pencairan dana yang mudah dan cepat, 100% margin yang disubsidi oleh pemerintah, dan tidak adanya biaya tambahan asuransi dan materai serta tidak adanya sistem penalti. Sedangkan ketidakpuasan nasabah adalah dari aspek kapasitas pembiayaan, yaitu berupa plafon pembiayaan yang kecil dan jangka waktu yang singkat.