Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Baju Sunny Fashion

Abstract

Belbina Yolanda Balqis. NIM 2130404034. Judul SKRIPSI “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kpuasan Pelanggan Pada Toko Baju Sunny Fashion”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Universitas Islam Negri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, Tahun 2025. Penelitian ini berfokus pada kepuasan pelanggan di Toko Baju Sunny Fashion yang mengalami fluktuasi meskipun toko tetap ramai pengunjung. Penyebabnya meliputi harga produk yang relatif tinggi dibandingkan toko lain serta keluhan terhadap kualitas fisik produk seperti jahitan kurang rapi dan bahan mudah melar. Pelanggan tetap merasa puas karena desain produk yang mengikuti tren dan bahan yang nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Toko Baju Sunny Fashion. Metode yang digunakan dalam Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk menguji pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Sampel dipilih dengan teknik purposive sampling, yaitu pelanggan Toko Baju Sunny Fashion yang telah berbelanja lebih dari satu kali. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus Lemeshow sebanyak 98 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 22 sebagai alat bantu pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara signifikan harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Jadi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Toko Baju Sunny Fashion, maka manajemen perlu strategi penetapan harga yang tepat dan peningkatan kualitas produk secara berkelanjutan sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di Toko Baju Sunny Fashion. Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan