PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APOTEK DIVA FARMA KECAMATAN GUGUAK KABUPATEN LIMA PULUH KOTA

Abstract

Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana lokasi dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi keputusan pembelian masyarakat di Apotek Diva Farma. Apotek ini hadir sebagai solusi atas keluhan masyarakat Nagari Kubang yang kesulitan mengakses layanan kesehatan karena jarak ke pusat kota cukup jauh. Apotek Diva Farma memanfaatkan ruko kosong yang tidak terpakai untuk dijadikan fasilitas kesehatan, dan kini menjadi satu-satunya apotek di wilayah tersebut. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan ruang tunggu, kurangnya ketersediaan stok obat, serta lokasi yang kurang optimal untuk menjangkau pelanggan dari luar daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pertama, pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian pada Apotek Diva Farma. Kedua, pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Apotek Diva Farma. Ketiga, pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Apotek Diva Farma. Jenis penelitian ini adalah penelitian (survey) dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian obat di Apotek Diva Farma. Dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti, maka penentuan sampel dilakukan menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan non-parametrik dengan bantuan program SPSS versi 26 (Statistical Package for the Social Sciences). Hasil penelitian ini menunjukkan beberapa temuan penting. Pertama, terdapat pengaruh signifikan dan positif antara lokasi terhadap keputusan pembelian, yang berarti semakin strategis lokasi Apotek Diva Farma, semakin besar kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian. Kedua, kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian, yang mengindikasikan bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula keputusan pembelian konsumen. Ketiga, secara simultan, lokasi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Meskipun demikian, ada beberapa persoalan yang muncul dari hasil ini. Persoalan utama adalah nilai koefisien determinasi (R²) yang rendah, yang menunjukkan bahwa masih ada 85,2% faktor lain di luar lokasi dan kualitas pelayanan yang memengaruhi keputusan pembelian. Hal ini menyiratkan bahwa model penelitian yang ada belum sepenuhnya mampu menjelaskan fenomena keputusan pembelian secara komprehensif.