PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROSEDUR PEMBIAYAAN TERHADAP MINAT NASABAH PASAR ATAS UNTUK MELAKUKAN PEMBIAYAAN PADA BMT AL HIJRAH BUKITTINGGI

Abstract

Reyhan Khan Ilham, NIM 2130401117, judul skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Prosedur Pembiayaan Terhadap Minat Nasabah Pasar Atas Untuk Melakukan Pembiayaan Pada BMT AL Hijrah Bukittinggi. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, Tahun Akademik 2025. Permasalahan dalam penelitian ini adalah perbedaan pendapat nasabah terkait alasan melakukan pembiayaan, perbedaan hasil penelitian terdahulu, kurangnya pengetahuan nasabah terkait prosedur pembiayaan dan persepsi nasabah tentang pelayanan yang diterima berbeda. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan prosedur pembiayaan (X2) terhadap minat nasabah (Y) Pasar Atas melakukan pembiayaan pada BMT AL Hijrah Bukittinggi. Jenis penelitian yang peneliti gunakan adalah penelitian eksplanatif (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda (multiple linear regression) dimana sebelum dilakukan analisis telah dilakukan uji asumsi klasik untuk memastikan terpenuhinya syarat validitas model. Populasi 65 nasabah pembiayaan Pasar Atas dan sampel 52 orang dengan menggunakan teknik random sampling. Berdasarkan penelitian yang sudah dilaksanakan maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah Pasar Atas melakukan pembiayaan pada BMT AL Hijrah Bukittinggi. Prosedur pembiayaan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah Pasar Atas melakukan pembiayaan pada BMT AL Hijrah Bukittinggi. Kualitas pelayanan dan prosedur pembiayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah Pasar Atas melakukan pembiayaan pada BMT AL Hijrah Bukittinggi dengan uji determinasi berpengaruh sebesar 67,8% terhadap minat nasabah Pasar Atas melakukan pembiayaan pada BMT AL Hijrah Bukittinggi. Tingkat pengaruh nilai semakin tinggi mendekati angka satu, maka koefisien determinasi memiliki pengaruh tinggi.