Strategi BPRS Haji Miskin Pandai Sikek mengatasi keterbatasan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam melayani nasabah

Abstract

ABSTRAK Indah Rahmadini, Nim 2030401054, Judul Skripsi “ Strategi BPRS Haji Miskin Pandai Sikek Mengatasi Keterbatasan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam Melayani Nasabah”. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah strategi BPRS Haji Miskin Pandai Sikek mengatasi keterbatasan sumber daya manusia dalam melayani nasabah yang jumlahnya 3.417 orang sedangkan karyawan yang aktif di BPRS 22 orang dan sebagai marketing hanya 10 orang setra dengan banyaknya pemasalahan yang terjadi pada nasabah tersebut misalnya pembayaran yang macet, nasabah yang menghilang, nasabah yang memakai data orang lain, dan nasabah yang tidak mau membayar tagihannya sama sekali. Tujuan pembahasan ini untuk mengetahui strategi karyawan BPRS Haji Miskin dalam mengatasi keterbatasan sumber daya manusia dalam melayani nasabah, dan apa saja kendala yang dihadapi dalam melayani nasabah dengan keterbatasan sumber daya manusia dan juga dengan banyaknya permasalahan nasabah tersebut. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan (Field Reseacrh), untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara dan dokumentasi. Pengelolaan data dilakukan secara deskriptif kualitatif, kemudian diuraikan serta melakukan klasifikasi terhadap aspek masalah tertentu dan memaparkan melalui kalimat yang efektif. Dari penelitian yang penulis lakukan di lapangan dapat disimpulkan bahwa strategi yang dilakukan karyawan BPRS Haji Miskin dalam mengatasi keterbatasan sumber daya manusia dengan mengunakan 2 strategi yaitu distribusi dan transparansi. Dari strategi distribusi karyawan memanfaatkan metode komunikasi dan konsultasi melalui media telekomunikasi sehingga sangat mengefesiensikan layanan kepada nasabah dan juga memanfaatkan teknologi informasi melalui transfer banking. Dari segi transparansi (sikap keterbukaan) seorang direktur melayani langsung nasabah dengan pelayanan prima. Kendala yang dihadapi karyawan BPRS Haji Miskin yaitu banyaknya permasalahan yang harus di hadapi karyawan dengan berbagai macam masalah pada diri nasabah tersebut. Kata Kunci: Strategi, Sumber Daya Manusia (SDM), Pelayanan