PENGARUH ONLINE CUSTOMERS REVIEW DAN ONLINE CUSTOMERS RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE DI NAGARI MUARO PAITI KECAMATAN KAPUR IX

Abstract

Permata Juliantia, NIM 2130404117. Judul Skripsi “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Nagari Muaro Paiti Kecamatan Kapur IX” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini adalah belum optimalnya pengaruh ulasan pelanggan online dan penilaian pelanggan online terhadap keputusan pembelian konsumen di Marketplace Shopee. Fenomena yang terjadi menunjukkan bahwa meskipun terdapat banyak ulasan dan penilaian, kualitas dan kejelasan informasi yang disampaikan sering kali tidak konsisten, sehingga konsumen kesulitan dalam mengambil keputusan pembelian yang tepat. Di sisi lain, ulasan yang positif terbukti dapat memicu keputusan pembelian yang tidak terencana. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan online dan penilaian pelanggan online terhadap keputusan pembelian sebagai bagian dari strategi pemasaran di tengah persaingan marketplace shopee. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan metode pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Nagari Muaro Paiti Kecamatan Kapur IX. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan metode analisis Uji T (parsial), Uji F (simultan), dan Regresi linear berganda. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu software SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa variabel Online Customer Review secara persial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee.Variabel Online Customer Rating secara persial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee, serta variabel Online Customer Review dan Online Customer Rating secara simultan berpengaruh signifikan sebesar 38,6% terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee, dan selebihnya 61,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.