Analisis Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Jamaah Umrah PT Bumi Serambi Mekkah Padang Panjang

Abstract

Davit Pratama Putra, NIM 2130404040, Judul Skripsi: “Analisis Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Jamaah Umrah pada PT Bumi Serambi Mekkah Padang Panjang”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah Strategi yang diterapkan oleh PT Bumi Serambi Mekkah dalam membangun loyalitas konsumen jamaah umrah di tengah persaingan industri penyelenggaraan ibadah umrah yang semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan loyalitas konsumen yang dilakukan oleh perusahaan serta kendala yang dihadapi dalam proses pengembangan hubungan jangka panjang dengan jamaah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam. Teknik analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dan Teknik keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi utama yang digunakan oleh PT Bumi Serambi Mekkah dalam meningkatkan loyalitas jamaah adalah strategi ukhuwah dan dakwah. Strategi ini diterapkan melalui kegiatan pengajian rutin pasca-umrah, silaturahmi antar alumni jamaah, pembinaan spiritual berkelanjutan, serta pelibatan jamaah dalam aktivitas sosial keagamaan. Selain itu, strategi loyalitas juga diperkuat dengan pelayanan berkualitas, komunikasi personal, serta promosi dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh jamaah yang puas selain itu juga dengan memberikan harga khusus untuk jamaah yang berangkat lebih dari 1 kali dan memberikan reward kepada jamaah yang merekomendasikan kepada orang lain. Pendekatan ini terbukti mampu memperkuat ikatan emosional jamaah terhadap perusahaan dan mendorong terjadinya keberangkatan ulang serta rekomendasi kepada calon jamaah lainnya.