Pengaruh Strategi Pemasran Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada astra Credit Companies (ACC) Syariah Bukittinggi

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Astra Credit Companies (ACC) Syariah Bukittinggi. Latar belakang penelitian didasarkan pada fenomena rendahnya literasi keuangan syariah di kalangan konsumen serta tingginya persaingan dengan lembaga pembiayaan lain, baik konvensional maupun syariah. Permasalahan ini diperparah dengan kurangnya pemahaman konsumen mengenai prinsip-prinsip keuangan syariah dan persepsi bahwa pembiayaan syariah memiliki biaya lebih tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana strategi pemasaran dan kepercayaan konsumen memengaruhi loyalitas konsumen, serta memberikan rekomendasi bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian terdiri dari nasabah ACC Syariah Bukittinggi, dengan sampel sebanyak 30 responden yang dipilih menggunakan teknik Random Sampling dengan kategori konsumen yang telah melakukan pembelian berulang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 25. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) dengan nilai t-hitung 8,118 dan signifikansi 0,000. Kepercayaan konsumen (X2) juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t-hitung 4,240 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, strategi pemasaran dan kepercayaan konsumen memberikan kontribusi sebesar 82,5% terhadap loyalitas konsumen, dengan nilai F-hitung 63,764. Temuan ini mengindikasikan bahwa kedua variabel independen memainkan peran penting dalam membangun loyalitas konsumen. Oleh karena itu, ACC Syariah Bukittinggi disarankan untuk terus mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis syariah dan memperkuat kepercayaan konsumen melalui transparansi dan pelayanan yang konsisten.