Preferensi Konsumen Dalam Menggunakan Metode Pembayaran Saat Bertransaksi Di Swalayan 90 Batusangkar

Abstract

Aulia Rahmadani, NIM 2130404029, Judul skripsi “Preferensi Konsumen Dalam Menggunakan Metode Pembayaran Saat Bertransaksi di Swalayan 90 Batusangkar” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Fakta di lapangan menunjukkan bahwa Swalayan 90 Batusangkar telah menyediakan berbagai alternatif pembayaran, sebagai bentuk kesiapan dalam menanggapi FinTec. Hasil survei menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen masih lebih memilih menggunakan metode pembayaran tunai dibandingkan non tunai, dengan perbandingan persentase 60:40. Padahal, sebagian besar konsumen yang datang ke swalayan 90 Batusangkar ini cukup akrab dengan penggunaan teknologi. Penelitian ini dilakukan bukan untuk melihat metode pembayaran mana yang lebih dominan, tetapi untuk menggali secara lebih dalam, mengidentifikasi dan memahami preferensi konsumen dalam menggunakan metode pembayaran saat bertransaksi di Swalayan 90 Batusangkar. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap 20 orang informan yang berasal dari konsumen Swalayan 90 Batusangkar dan dianalisis dengan bantuan perangkat lunak NVivo untuk memetakan serta memvisualisasikan temuan. Hasil temuan yang divisualisasikan melalui hierarchy chart menunjukkan bahwa kenyamanan merupakan indikator yang paling dominan muncul, selanjutnya indikator manfaat yang dirasakan, berada pada urutan kedua. Indikator kemudahan penggunaan berada di posisi ketiga, diikuti dengan beberapa indikator lain seperti kecepatan transaksi dan biaya transaksi. Temuan ini menunjukkan bahwa preferensi konsumen bersifat multidimensional dan dipengaruhi oleh kombinasi faktor fungsional maupun psikologis konsumen.