PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA BARBERSHOP TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MEMILIH BARBERSHOP (STUDI PADA KONSUMEN DREAM BARBERSHOP)

Abstract

Abstrak Haris Pratama, NIM 2030404061, Judul : “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Barbershop terhadap Kepuasan Konsumen memilih Barbershop (Studi Pada Konsumen Dream Barbershop)”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar tahun 2024. Permasalahan dalam penelitian ini adalah konsumen yang hendak melakukan jasa potong rambut melihat faktor kualitas pelayanan atau harga pada Dream Barbershop,tidak semua kalangan mampu menggunakan jasa dream barbershop karna harga beberapa jasa potong rambut cukup tinggi. Serta Pelayanan yang diberikan kurang memuaskan Konsumen. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Dream Barbershop. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Dalam penelitian, pengambilan sampel dilakukan dengan dengan menggunakan rumus lemeshow yaitu 97 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner online google form. Peneliti mengolah data dengan menggunakan uji statistik yang diolah dengan menggunakan SPSS.Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada konsumen Dream Barbershop. Variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Konsumen pada Dream Barbershop. Secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dream Barbershop.