ANALISIS KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP PADANG UNIVERSITAS ANDALAS

Abstract

Wulan Sari , NIM. 2030401144 Judul Skripsi “Analisis Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Padang Universitas Andalas” Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan Penelitian ini adalah sistem antrian yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Padang Universitas Andalas menggunakan model antian satu jalur satu tahap/loket yang artinya terdapat satu teller yang ditempatkan pada sistem antrian yang bertugas untuk melayani para nasabah yang ingin melakukan setoran awal kartu tanda mahasiswa, pembayaran uang kuliah tunggal, melakukan penarikan dan penyimanan. Dengan jumlah satu teller yang beroperasi pelayanan yang diberikan belum memuaskan karena masih terdapatnya waktu tunggu yang lama untuk dilayani, minimnya tenaga Bank, fasilitas Bank yang kurang memuaskan, oleh sebab itu sering nasabah merasa bosan dalam waktu tunggu yang terlalu lama terkhusus pada bagian teller, jika waktu tunggu yang digunakan untuk mengantri sangat lama maka nasabah akhirnya membatalkan proses transaksi. Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan bagaimana kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Padang Universitas Andalas, menjelaskan bagaimana proses pelayanan Bank Syariah Indonesia KCP Padang Universitas Andalas terhadap nasabah. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan Field Research, dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi kepada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Padang Universitas Andalas. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan serta verifikasi data. Dan teknik keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi sumber. Hasil penelitian ini Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Padang Universitas Andalas menunjukkan bahwa ketidakpuasnya nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas Bank Syariah Indonesia KCP Padang Universitas Andalas yang berkaitan dengan kualitas layanan, lamanya waktu layanan, tanggung jawab staf dalam menanggapi keluhan dan fasilitas yang disediakan dinilai kurang mampu untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Adapun untuk Proses Pelayanan Bank Syariah Indonesia KCP Padang Universitas Andalas Terhadap Nasabah menunjukkah bahwa proses pelayanan di Bank Syariah Indonesia mencakup berbagai tahapan, mulai dari penerimaan nasabah, proses transaki, hingga penanganan keluhan. Setiap tahapan ini memiliki peran penting dalam membentuk persepsi nasabah terhadap kualitas layanan Bank.