PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) SYARIAH (Studi Kasus Bank BTN Syariah KCP Bukittinggi)

Abstract

Anisa Auliya, Nim 2030401017. Judul Skripsi: “Penerapan Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah (Studi Kasus Bank BTN Syariah Kcp Bukittinggi)”. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dari skripsi ini adalah melibatkan integritas antara prinsip-prinsip syariah dan kualitas pelayanan yang optimal. Bank BTN Syariah harus menerapkan prinsip-prinsip syariah seperti, akidah, shiddiq, amanah, dan fathanah. Serta meningkatkan kualitas pelayanan agar nasabah merasa cukup baik dan setia terhadap bank. Dengan demikian Bank BTN Syariah dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan tetep relevan dalam persaingan perbankan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan atau field reserch, dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi kepada karyawan dan nasabah Bank BTN Syariah KCP Bukittinggi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah trigulasi sumber. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa Etika Bisnis Islam Bank Tabungan Negara (BTN) syariah KCP Bukittinggi sesuai dengan prinsip syariah, Mulai dari prinsip akidah, shiddiq, fathanah, Amanah, dan tabligh. Sehingga memberikan pelayanan yang cukup baik dengan menerapkan tujuan pelayanan, indikator pelayanan, jenis pelayanan, bentuk produk layanan jasa, hingga strategi untuk meningkatkan pelayanan Bank BTN Syariah KCP Bukittinggi. Maka Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah KCP Bukittinggi menunjukkan bahwa, dengan mereka menerapkan etika bisnis Islam, strategi pelayanan dan juga kualiatas pelayanan yang dapat menarik perhatian nasabah sehingga menimbulkan rasa loyal terhadap produk dan jasa Bank BTN Sayariah KCP Bukittinggi.