ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI KANTOR CAMAT BATIPUH KABUPATEN TANAH DATAR

Abstract

Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah petugas yang kurang disiplin, petugas yang kurang ramah dan kurangnya wawasan petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tujuan pembahasan ini untuk mengetahui kualitas pelayanan yang terjadi di kantor camat Batipuh kabupaten Tanah Datar. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif, untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengolahan data dilakukan secara deskriptif, kemudian diuraikan serta melakukan klasifikasi terhadap aspek masalah tertentu dan memaparkan melalui kalimat yang efektif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa prinsip efisiensi yang dikemukakan oleh AG. Subarsono belum diterapkan dengan baik oleh kantor Camat Batipuh. Dapat terlihat dari keterlambatan petugas dalam memulai proses layanan dan kurangnya pemahaman petugas dalam memberikan informasi administrasi kepada masyarakat. Namun, pelayanan sudah sesuai standar waktu yang ditetapkan dengan menyediakan satu orang petugas admin yang aktif dan tidak ada biaya dalam melaksanakan proses pelayanan. Dalam prinsip responsif juga belum terwujud dengan baik terlihat dari petugas yang menggunakan nada tinggi dalam memberikan arahan kepada masyarakat. Namun, kantor camat Batipuh juga menyediakan kotak saran sebagai wadah masukan, kritik dan aspirasi masyarakat. Berdasarkan prinsip non-partisan,kantor camat Batipuh juga berupaya menyediakan jalur khusus bagi penyandang disabilitas agar lebih mudah dan nyaman bagi penyandang disabilitas dalam memberikan layanan. Namun dalam pelaksanaannya, kantor camat Batipuh juga mengalami kendala yaitu listrik padam secara tiba-tiba dan jaringan yang buruk.