Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada GDR Mart di Panyalaian

Abstract

Roni Wahyu Saputra, NIM 1830404108. Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada GDR Mart di Panyalaian”. Fakutas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar,2021. Permasalahan dalam skripsi ini apakah Kualitas Pelayanandan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada GDR Mart di Panyalaian.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanandan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada GDR Mart di Panyalaian. Penelitian yang penulis lakukan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk memperoleh jumlah responden dengan sampel 97 orang.Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen(2) variabel Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. (3) Secara simultan variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada GDR Mart di Panyalaian.