PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANAH DATA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar.Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research).Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan referensial.Untuk uji instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reabilitas.Teknik analisis data yang digunakan penulis adalah uji korelasi, uji koefisien determinan (R2), uji t, analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan uju t hitung adalah sebesar 7,911, sementara t tabel diperoleh sebesar 1,661. Jadi t hitung > t tabel (7,911 > 1,661) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Uji korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat didapat nilai koefisien sebesar 0.624. Hasil Koefisien Determinan (R2) diperoleh korelasi sebesar 38,3%, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sesbesar 38,3%. Persamaan regresi yang didapatkan adalah v = 8,180 + 0,708X, artinya bahwa nilai konstanta (a) sebesar 8,180, ini menunjukan bahwa jika nilai kualitas pelayanan adalah 0, maka kepuasan masyarakat bersifat positif yaitu 8,180. Nilai koefisien regresi (b) kualitas pelayanan bersifat positif yaitu 0,708, ini dapat diartikan bahwa setiap peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1,00, maka kepuasan masyarakat meningkat sebesar 0,708