Perancangan Sistem Informasi Antrian Pada Bank Rakyat Indonesia Unit Kiliran jao Kabupaten Sijunjung menggunakan Visual Basic 2010

Abstract

Antrian merupakan sesuatu yang lazim kita temukan di tempat -tempat pelayanan umum misalnya antrian di restoran cepat saji, kantor pos, swalayan, dan masih banyak lagi. Penelitian dilakukan untuk menentukan pelayanan yang optimum sehingga pelayanan nasabah pada BANK BRI Kiliran Jao menjadi lebih efisien, efektif, dan memuaskan para nasabah yang menggunakan jasa Bank tersebut, pembatasan masalah dilakukan hanya mencakup tingkat kedatangan, waktu pelayanan, disiplin antrian, dan jumlah fasilitas pelayanan yang tersedia serta proses antrian. Model antrian yang digunakan adalah model antrian banyak saluran satu tahap (Multi Chanel Single Phase) dengan disiplin antrian yang pertama datang pertama keluar. Penelitian ini dilakukan selama 5 hari dengan mencatat waktu kedatangan nasabah, waktu mulai dilayani, dan selesai dilayani nasabah yang datang untuk menabung dan menarik uang. Maka dari data ini dapat dilihat bahwa pelayannya sangat cepat dan tingkat kedatangan nasabah sangat lambat. Dan peluang menganggur sebesar 0,303.