Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sialang

Abstract

YULIA HERNI, NIM 13 232 087, Skripsi yang berjudul “ Tingkat Kepuasan Masyarakat Tehadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sialang” Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Manajemen Syariah Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah masih adanya masyarakat atau pasien pada Puskesmas Sialang yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan di Puskesmas Sialang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sialang. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner/angket dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini yaitu berdasarkan KEPMENPAN No. 25 Tahun 2004. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat yang di ukur dengan 14 indikator menunjukkan indeks 71,75% dengan mutu pelayanan B. Dari 14 indikator pelayanan yang telah diteliti terdapat indikator yang tertinggi yaitu keamanan pelayanan dengan jumlah unsur rata-rata 3,11. Sedangkan yang terendah yaitu kecepatan pelayanan dengan jumlah nilai rata-rata unsur pelayanan 2,69.