Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (Studi Pada Kantor Pos Batusangkar)

Abstract

ABSTRAK INDAWATI, NIM 13 232 035, judul skripsi “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT POS INDONESIA (STUDI PADA KANTOR POS BATUSANGKAR”. Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada kantor pos batusangkar. Jenis penelitian ini adalah field research dengan pendekatan kuantitaif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kantor Pos Batusangkar. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji analisis regresi linier sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan pengiriman barang di kantor pos batusangkar. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkn bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki t hitung yang bernilai positif sebesar 0,5688 dengan taraf signifikansi 0,000 diatas signifikansi 0,05 (0,000 0,05). Dengan demikian t hitung ttabel (5,688 > 1,984), maka H0 ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat dinyatakan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pos Batusangkar. Analisis regresi linier sederhana v = 9,118 + 0,139X.