|
Abstrak:
|
MAYANG SUKMA LESTARI , NIM 13 232 042, Skripsi yang berjudul“ Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Jamaah pada Biro Haji dan Umroh PT. Multazam Wisata Agung Kabupaten Solok ” Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Manajemen Syariah Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Masalah dalam penelitian ini adalah harga yang ditawarkan lebih tinggi dibandingkan dengan biro lainnya yang ada di Kabupaten Solok. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah PT. Multazam Wisata Agung Kabupaten Solok. Dalam pengambilan sampel penulis menggunakan metode Stratified Random Sampling yaitu metode dengan pengambilan sampel berdasarkan strata. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan metode kuantitatif. Teknik yang dipakai dalam pengumpulan data penulisan skripsi ini adalah menggunakan kuesioner dan dokumentasi dengan memberikan seperangkat pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Teknik analisis data yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu regresi linear berganda serta uji hipotesis dengan uji t dan uji F. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah sebanyak 75 orang jamaah PT. Multazam Wisata Agung Kabupaten Solok, dan sumber data sekunder dalam penelitian ini adalah berupa profil PT. Multazam Wisata Agung Kabupaten Solok. Hasil penelitian pada PT. Multazam Wisata Agung Kabupaten Solok, dari hasil uji regresi linear berganda didapatkan persamaan Y= 9,023 + 0,259X1 + 0,309X2, artinya harga berpengaruh secara positif terhadap kepuasan jamaah sebesar 0,259 dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan jamaah sebesar 0,309. Hasil pengujian hipotesis diperoleh hasil t hitung untuk harga (X1) sebesar 2,321 dengan taraf signifikan 0,002 (0,002 0,05). Dengan demikian thitung > ttabel (2,321 > 1,993), maka H0 ditolak dan Ha diterima. Dan untuk kualitas pelayanan (X2) dengan hasil yaitu thitung sebesar 2,732 dengan taraf signifikan 0,001 (0,001 0,05). Dengan demikian t hitung > ttabel (2,321 >1,993), maka H0 ditolak dan Ha diterima. Sedangkan hasil uji F diperoleh Fhitung sebesar 4,924 dengan taraf signifikansi sebesar 0,004 (0,004 0,05). Dengan demikian Fhitung > Ftabel (4,924 > 3,124), maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya secara bersama-sama variabel Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Jamaah PT. Multazam Wisata Agung Kabupaten Solok. |