IMPLEMENTASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS SENCANO JAYA KECAMATAN BATANG PERANAP KABUPATEN INDRAGIRI HULU (INHU

Abstract

Permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini yaitu masih kurangnya manajemen pelayanan di Puskesmas Sencano Jaya, lambatnya petugas dalam memberikan pelayanan kesehatan, mulai dari saat pasien mendaftar di loket sampai pemeriksaan dan pengambilan resep. Pasien sering mengeluhkan antrian yang panjang dan lama saat pengurusan administrasi. Sarana dan prasarana disana juga tidak memadai karena ruangan tunggu pasien yang kecil dan sempit. Kursi untuk pasien di ruang tunggu kurang sehingga ketika pasien ramai, sebagian terpaksa berdiri. Persediaan obat-obatan juga kurang. Kemudian lokasi parkir yang tersedia untuk pasien sangat sempit. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan implementasi indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Sencano Jaya Kecamatan Batang Peranap Kabupaten Indragiri Hulu (INHU). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, melalui analisis Indeks Kepuasan Masyarakat. Sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer didapatkan dari pasien yang berobat di Puskesmas Sencano Jaya. Sedangkan data sekunder didapatkan dari Kepala Puskesmas dan Tata Usaha di Puskesmas Sencano Jaya. Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu kuesioner, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, pengukuran nilai indeks kepuasan masyarakat secara keseluruhan menunjukkan hasi yang positif dengan jumlah nilai indeks Pengukuran nilai indeks kepuasan masyarakat secara keseluruhan menunjukkan hal yang positif dengan jumlah nilai indeks 69,25 dengan mutu pelayanan B dan dikategorikan dalam kondisi baik. Hal ini dapat dilihat dari pelayanan yang diukur berdasarkan indikator yang telah ditentukan. Dari 14 indikator pelayanan yang diteliti terdapat indikator yang tertinggi yaitu Kepastian Jadwal Pelayanan dengan jumlah nilai rata-rata unsur pelayanan 3,08. Sedangkan yang terendah yaitu Keadilan Mendapatkan Pelayanan dengan jumlah nilai rata-rata unsur pelayanan 2,6.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan