Pengaruh Kinerja Customer Service dan Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi

Abstract

Pengaruh Kinerja Customer Service dan Marketing terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah pengaruh kinerja customer service dan marketing pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi terhadap peningkatan besar kecilnya loyalitas nasabah atau jumlah nasabah. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis tertarik membahas bagaimana sesungguhnya pengaruh kinerja customer service dan marketing terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengukur seberapa besar pengaruh kinerja customer service dan marketing terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Penelitian yang penulis lakukan merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kuantitatif, dengan populasi adalah nasabah Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 44 responden, data diambil dengan angket. Kemudian penulis mengolah data dengan rumus statistik sedangkan analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji determinasi (R2), uji T.tes, dan uji F. Berdasarkan data yang diolah ditemukan hasil bahwa, pertama, kinerja customer service tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan t hitung < t tabel yaitu (1,413 < 2,034). Kedua, kinerja marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan t hitung > t tabel yaitu (3,342 > 2,034). Ketiga, secara bersamaan variabel customer service dan marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi dapat dilihat dari nilai F hitung > F tabel yaitu (8,079 > 3,23).