Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Batusangkar

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Batusangkar

Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah bagaimana pengaruh pelayanan karyawan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Batusangkar. Dalam pembahasan skripsi ini, penulis menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) yang bersifat kuantitatif deskriptif, dengan sampel yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Batusangkar sebanyak 99 orang. Pada hasil pengujian korelasi determinan yang mana hasilnya sebesar 0,874. Yang mana nilai tersebut berada diantara 0,80-1,00. Jadi hasilnya adalah nasabah sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Batusangkar. Melalui uji ttes, diketahui bahwa Pelayanan memiliki nilai thitung sebesar 8.982 dengan tingkat signifikan sebesar 0,050 di dalam pengujian digunakan tingkat kesalahan atau alpha sebesar 0,05. Nilai kritis menurut tabel dengan dk = n-2 = 99-2 = 97, maka diperoleh ttabel = 1.984. Karena thitung > ttabel pada taraf signifikan 0,05, sehingga keputusannya adalah H0 ditolak dan Ha diterima. Begitu juga dengan uji ftes, diketahui bahwa pelayanan memiliki nilai fhitung sebesar 80.669 dengan tingkat signifikan sebesar 0.050. nilai kritis menurut tabel dengan df 1 =2-1= 1, dan df 2 = 99-2=97, maka diperoleh nilai ttabel = 3,94. Karena thitung > ttabel pada taraf signifikan 0,05, sehingga keputusannya adalah H0 ditolak dan Ha diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa pelayanan karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Batusangkar dan nasabah sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Batusangkar