Pengaruh Layanan Jasa ATM (Automatic Teller Machine) Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi

Abstract

Pengaruh Layanan Jasa ATM (Automatic Teller Machine) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah pengaruh layanan jasa ATM (Automatic Teller Machine) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi dalam kemudahan bertransaksi. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis tertarik membahas bagaimana sesungguhnya pengaruh layanan jasa ATM (Automatic Teller Machine) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur seberapa besar pengaruh layanan jasa ATM (Automatic Teller Machine) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Penelitian yang penulis lakukan merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kuantitatif, dengan populasi adalah nasabah penabung/pengguna kartu ATM (Automatic Teller Machine) Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden, data diambil dengan angket. Kemudian penulis mengolah data dengan rumus statistik sedangkan analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji T.tes, dan uji F. Berdasarkan data yang diolah ditemukan hasil bahwa, variabel layanan jasa ATM yaitu tangible dan responsiveness berpengaruh positif dan signifikan, karena nasabah pengguna kartu ATM merasa “puas” dan “cukup puas” terhadap layanan jasa ATM pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi, dengan nilai thitung tangible 4,399 > ttabel 1,984 dan nilai thitung responsiveness 3,466 > ttabel 1,984. Adapun variabel reliability dan assurance tidak berpengaruh signifikan karena nasabah pengguna kartu ATM merasa “kurang puas” terhadap layanan jasa ATM pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi, dengan nilai thitungreliability 1,694 < ttabel 1,984 dan nilai thitungassurance 0,074 < 1,984. Sementara itu, layanan jasa ATM secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna kartu ATM pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi karena Fhitung> Ftabel yaitu (24,536 > 2,70).