Analisis Kecerdasan emosional dalam meningkatkan Kinerja Pustakawan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Padang Panjang

Abstract

Nirmala Khofifah, NIM 2130304035, dengan judul skripsi “Analisis Kecerdasan emosional dalam meningkatkan Kinerja Pustakawan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Padang Panjang" Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Islam Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah sejauh mana kecerdasan emosional yang dimiliki oleh pustakawan di dinas perpustakaan dan kearsipan kota padang panjang, Penulis menemukan bahwa kecerdasan emosional yang dimiliki pustakawan di perpustakaan padang panjang ini memiliki kecerdasan emosi yang baik, bisa mengenali dan mengelola perasaan orang lain sehingga pemustaka merasa senang dan nyaman di perpustakaan. Dan kinerja pustakawan sudah memiliki sifat yang bijak dalam melayani pengguna dengan baik. Jadi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kecerdasan emosional dalam meningkatkan kinerja pustakawan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Padang Panjang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan data yang penulis gunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang penulis gunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik penjaminan keabsahan data yang penulis gunakan adalah teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional pustakawan berperan penting dalam meningkatkan kinerja mereka, dengan kemampuan untuk mengenali dan mengelola emosi yang berdampak positif pada interaksi dengan pemustaka. Pustakawan yang memiliki kecerdasan emosional tinggi cenderung lebih responsif, empatik, dan mampu menciptakan suasana pelayanan yang nyaman. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan kecerdasan emosional melalui pelatihan dan refleksi diri sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan perpustakaan.