PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN TANAH DATAR

Abstract

Wahyu Hidayat, NIM: 2130304059. Judul Skripsi: “Penerapan Total Quality Management (TQM) Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Tanah Datar”. Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Islam Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah belum diketahuinya penerapan Total Quality Manajement di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Tanah Datar. Tujuan penelitian ini untuk melihat kualitas pelayanan yang ada, serta penerapan prinsip-prinsip TQM dalam meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan dan melihat kendala yang dihadapi dalam penerapan TQM. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Subjek penelitian ini adalah kepala bidang perpustakaan, pustakawan, dan pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Tanah Datar. Teknik pengumpulan data terdiri dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik menjamin keabsahan data menggunakan triangulasi sumber, teknik, dan waktu. Hasil penelitian ini menunjukkan indikator kualitas pelayanan dengan menambah koleksi setiap tahun dan juga menambah koleksi digital. Sedangkan penerapan Total Quality Management (TQM) di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Tanah Datar dengan cara menerapkan prinsip-prinsip dari teori Hensler dan Brunell yang terdiri dari kepuasan pelanggan (pemustaka), respek terhadap setiap orang, manajemen berdasarkan fakta, dan perbaikan bersinambungan. Dan Faktor penghambat dan pendukung diantaranya yaitu dana, dukungan pemerintah, program pelatihan, dan promosi.