Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Jasa Pembiayaan Sepeda Motor pada PT BPR Syariah Haji Miskin

Abstract

Mega Sintia, NIM 2130401083, judul skripsi “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Jasa Pembiayaan Sepeda Motor pada PT BPR Syariah Haji Miskin” Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar tahun 2025. Penelitian ini membahas tentang faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan jasa pembiayaan sepeda motor di PT BPR Syariah Haji Miskin. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peningkatan jumlah nasabah pembiayaan sepeda motor dari tahun 2020 hingga 2023 meskipun terjadi fluktuasi ekonomi dan persaingan antar lembaga keuangan. Faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dikaji dari dua sisi, yaitu faktor internal yang meliputi kepercayaan, persepsi, dan kebutuhan pribadi, serta faktor eksternal yang meliputi promosi, kualitas layanan, dan pengaruh sosial. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kedua faktor tersebut dan menentukan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Untuk menjaga validitas data digunakan teknik triangulasi, baik sumber maupun metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor internal dan eksternal sama-sama berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Faktor kepercayaan menjadi faktor internal yang paling dominan, sedangkan promosi langsung dari staf menjadi faktor eksternal yang paling berpengaruh. Kedua faktor ini mampu menarik minat nasabah dan meningkatkan loyalitas mereka. Penelitian ini merekomendasikan agar PT BPR Syariah Haji Miskin terus meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan strategi promosi langsung untuk mempertahankan kepercayaan nasabah. Kata Kunci: Keputusan Nasabah, Pembiayaan Sepeda Motor, Faktor Internal, Faktor Eksternal