PENGARUH KOMUNIKASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL UMEGA KABUPATEN DHARMASRAYA

Abstract

SEPNA SARI, NIM 2130404156, Judul Skripsi “Pengaruh Komunikasi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Di Hotel Umega Kabupaten Dharmasraya” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana komunikasi dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan tamu di Hotel Umega Kabupaten Dharmasraya. Pentingnya peran komunikasi yang efektif dan pelayanan berkualitas dalam meningktkan kepuasan tamu, terutama di tengah persaingan ketat industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi dan pelayanan terhadap kepuasan tamu di Hotel Umega Kabupaten Dharmasraya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif untuk menjawab masalah penelitian yang berkaitan dengan data berupa angka. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat secara langsung. Populasi penelitian ini adalah orang yang pernah menginap dihotel Umega dan sampel yang digunakan sebanyak 95 responden, cara menentukan banyak sampel dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Peneliti mengolah data dengan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan uji stastistic yang diolah dengan menggunakan SPSS25. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa variabel komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Umega Kabupaten Dharmasraya. Variabel pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Umega Kabupaten Dharmasraya, serta variabel komunikasi dan pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan sebesar 26% terhadap kepuasan tamu di Hotel Umega Kabupaten Dharmasraya dan selebihnya 74% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.