Penanganan Keluhan Pelanggan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami Kabupaten Tanah Datar

Abstract

Miska Afrillia, Nim 2030404084, Judul Skripsi: “Penanganan Keluhan Pelanggan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami Kabupaten Tanah Datar”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar 2025. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah adanya keluhan-keluhan yang dialami oleh pelanggan dan penanganan keluhan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh pihak Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami Kabupaten Tanah Datar. Tujuan pembahasan ini untuk mengetahui keluhan pelanggan yang diterima oleh pihak Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami Kabupaten Tanah Datar dan bentuk penanganan keluhan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Alami Kabupaten Tanah Datar. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang merupakan suatu prosedur untuk memecahkan masalah dengan menggambarkan dan melukiskan keadaan sekitar subjek penelitian berdasarkan fakta-fakta pada saat ini. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa penanganan keluhan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami Kabupaten Tanah Datar pada saat menerima keluhan dari pelanggan mereka melakukan penanganan keluhan dengan berusaha mengupayakan menggali informasi tentang keluhan yang disampaikan oleh pelanggan, selain itu mereka berusaha secara cepat mengatasi keluhan tersebut dan mereka juga sudah mempunyai tim Gerak Cepat Tanggap (GCT) serta menyediakan peluang bagi yang ingin menyampaikan keluhannya seperti menyampaikan keluhan secara langsung maupun secara tidak langsung, dimana ketika pelanggan menyampaikan keluhan secara langsung mereka dapat langsung datang ke kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami Kabupaten Tanah Datar. Sedangkan pelanggan yang menyampaikan keluhan secara tidak langsung mereka dapat menyampaikan keluhannya melalu telepon, aplikasi ataupun melalui web yang sudah disediakan lalu setelah itu ditulis didalam buku storing.