Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada home industri uni yet

Abstract

ABSTRAK Nizomi Aulia Putri, NIM 1830404084. Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Home industri Uni Yet”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar (UINMY) Batusangkar, 2023. Permasalahan dalam dalam skripsi ini apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasaan Pelanggan pada Home Industri Uni Yet. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasaan Pelanggan pada Home Industri Uni Yet. Penelitian yang penulis lakukan menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk memperoleh jumlah responden dengan sampel 97 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hsil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan, variabel harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan. Dasar pengambilan keputusan uji hipotesis yang digunakan adalah Ha diterima, jika t hitung > t tabel untuksignifikansi 0,05. Berdasarkan hasil uji t hasilpenelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada home industry uni yet di nagari tabek. Secara parsial (t) menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada home industry uni yet du nagari tabek bahwa nilai t hitung 3,211 dengan t tabel 1,985 dan nilai p value (sig) 0,000 untuk variabel kualitas pelayanan memperoleh nilai t hitung sebesar 14,187 dengan t tabel 1,985 dan nilai p value (sig) 0,000 sedangkan pada variabel harga memperoleh nilai t hitung sebesar 13,829 dengan t tabel 1,985 dengan p value (sig) 0,000. Maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima, yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan.