OPTIMALISASI PERAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH) DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PADA BANK KB BUKOPIN SYARIAH KC BUKITTINGGI

Abstract

ABSTRAK Sylvia, NIM.2030401130, Judul Skripsi “Optimalisasi Peran Financial Technology (Fintech) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Bank Kb Bukopin Syariah Kc Bukittinggi”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Batusangkar, 2023. Sylvia, NIM.2030401130, Thesis title “Role Optimization Financial Technology (Fintech) In Increasing the Number of Customers at Bank Kb Bukopin Syariah Kc Bukittinggi". Department of Sharia Banking, Faculty of Economics and Islamic Business, State Islamic University (UIN) Batusangkar, 2023. Pokok permasalahan pada penelitian ini adalah sudah adanya layanan fintech pada Bank KB Bukopin Syariah akan tetapi jumlah nasabah menurun. Jadi tujuan penelitian penulis ingin melihat bagaimana peranan financial technology (fintech) dalam meningkatkan jumlah nasabah dan strategi bank untuk mengoptimalkan peran fintech guna meningkatkan jumlah nasabah. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian lapangan atau field research dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dokumentasi dan wawancara dengan karyawan bank. Untuk memastikan keabsahan data yang digunakan, peneliti menerapkan triangulasi sumber, yang melibatkan penggabungan informasi dari berbagai sumber. Selanjutnya, peneliti menggunakan berbagai teknik seperti wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner dalam melakukan triangulasi teknik untuk memperkuat keandalan hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pertama, peranan financial technology (fintech) di bank dapat mempermudah setiap kebutuhan nasabah dalam bertransaksi serta memberikan inovasi layanan bagi nasabah. Kedua, strategi untuk meningkatkan jumlah nasabah bank perlu meningkatkan keamanan, fintech , fitur dan layanan agar nasabah tetap tertarik menggunakan layanan dari Bank KB Bukopin Syariah. Ketiga, kendala dari faktor eksternal terdapat gangguan jaringan serta nasabah itu sendiri yang umumnya. Nasabah yang usianya sudah tua tidak mengerti penggunaan fintech yang sudah disediakan oleh bank serta nasabah masih kurang tertarik menggunakan layanan fintech yang ada pada Bank KB Bukopin Syariah dibandingkan bank lain. Kata kunci : Fintech, Nasabah.