SISTEM INFORMASI PENGADUAN TERHADAP PELAYANAN KANTOR WALI NAGARI SIMABUR BERBASIS WEB

Abstract

ABSTRAK Ramadhan Rolanda. NIM 2050401030. Judul Tugas akhir: “SISTEM INFORMASI PENGADUAN TERHADAP PELAYANAN KANTOR WALI NAGARI SIMABUR BERBASIS WEB” Jurusan Manajemen Informatika Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Dibimbing oleh Fitra Kasma Putra, M.Kom. Pelayanan administrasi di Kantor Wali Nagari Simabur memiliki peran penting sebagai tempat penyelesaian pengaduan dan permasalahan masyarakat nagari. Namun, saat ini, terdapat beberapa kendala dalam sistem pelayanan masyarakat, seperti kehilangan data, ketidakjelasan informasi terkait standar pelayanan, dan kurangnya pemanfaatan teknologi web dalam proses pengaduan dan aspirasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi permasalahan tersebut dengan merancang dan mengimplementasikan Sistem Informasi Pengaduan Terhadap Pelayanan Kantor Wali Nagari Simabur berbasis web. Melalui metode pengembangan sistem (SDLC), penelitian ini menganalisis proses pengaduan dan pelayanan yang ada, merancang sistem informasi, dan mengimplementasikannya dalam bentuk aplikasi berbasis web. Identifikasi masalah mencakup ketidakjelasan informasi terkait standar pelayanan, kondisi kotak saran yang tidak optimal, dan kurangnya pemanfaatan teknologi web. Sistem ini dirancang untuk memberikan solusi dengan menyediakan fitur-fitur seperti pengelolaan surat balasan, input data diri, aspirasi, pengaduan, dan pemberitahuan. Diharapkan bahwa implementasi sistem ini akan meningkatkan efisiensi pengolahan pengaduan dan penyelesaian surat balasan, memudahkan pemantauan status pengaduan, serta memberikan kemudahan akses informasi kepada masyarakat dan pihak Kantor Wali Nagari Simabur. Manfaatnya mencakup peningkatan kualitas pelayanan, pengelolaan yang cepat dan efisien, serta pemenuhan persyaratan untuk memperoleh gelar ahli madya. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kinerja pelayanan di Kantor Wali Nagari Simabur. Kata Kunci : Sistem informasi pengaduan, Pelayanan Masyarakat, Metode pengembangan sistem (SDLC)