Pengaruh Self Service Technology dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar

Abstract

Tania Ananda Putri, NIM 1930401131, Judul Skripsi "Pengaruh Self Service Technology dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar" Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, Tahun Ajaran 2023. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu masih sangat banyak nasabah yang tidak mengetahui apa yang dimaksud dengan self service technology dan bagaimana cara pengoperasiannya, hal ini membuktikan bahwa kurangnya literasi dan pemahaman nasabah terkait layanan teknologi yang diberikan oleh bank, hal ini dapat menyebabkan kurangnya minat masyarakat menggunakan SST tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh self service technology dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabahBank Nagari Syariah Cabang Batusangkar. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif berupa data primer yaitu kuesioner yang disebarkan langsung kepada nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar. Populasi penelitian ini terdiri dari 970 orang yang menggunakan aplikasi M-Banking dan didapatkan sampel sebanyak 91 orang. Langkah-langkah analisis data menggunakan analisis asumsi klasik, uji hipotesis (uji T dan uji F), uji koefisien determinasi () dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel self service technology dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial self service technology dan kualitas layanan juga berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar yang menggunakan aplikasi M-Banking. Hasil penelitian ini akan berimplementasi kepada manajemen bank untuk bisa meningkatkan layanan dan kualitas agar bisa menjaga kepuasan nasabah.