Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Wali Nagari Simpang Kapuak, Kecamatan Mungka, Kabupaten Lima Puluh Kota Tahun 2021

Abstract

ABSTRAK Laura Annisa Fitri. NIM 1830307010 (2018). Judul Skripsi: “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Wali Nagari Simpang Kapuak, Kecamatan Mungka, Kabupaten Lima Puluh Kota Tahun 2021”. Program Sarjana Pemikiran Politik Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah pelayanan pada Kantor Wali Nagari Simpang Kapuak, Kecamatan Mungka, Kabupaten Lima Puluh Kota berdasarkan kepuasan masyarakat diukur dengan Indeks Kepuasan Masyarakat. Tujuan pembahasan ini untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Wali Nagari Simpang Kapuak, Kecamatan Mungka, Kabupaten Lima Puluh Kota diukur dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Jenis penelitian yang peneliti gunakan adalah analisis kuantitatif deskriptif. Penelitian ini menghasilkan data berupa gambaran dengan kalimat-kalimat mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai dengan Kepmenpan Nomor 14 tahun 2017. Dari penelitian yang peneliti lakukan di lapangan dapat disimpulkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai dengan Kepmenpan Nomor 14 tahun 2017 untuk pelayanan Kantor Wali Nagari Simpang Kapuak sudah berjalan dengan baik dengan nilai interval 3,095 dan setelah di koversikan menjadi 77,37. Maka kinerja pelayanan publik berada dalam kategori “B” yang artinya baik. Pada Pelayanan Publik di Nagari Simpang Kapuak meliputi 9 unsur Indeks Kepuasan Masyarakat diantaranya: (1) Persyaratan memiliki nilai IKM sebesar 79,45 dengan kategori pelayanan “B” baik; (2) Sistem, Mekanisme dan Prosedur memiliki nilai IKM sebesar 77,35 dengan kategori pelayanan “B” baik; (3) Waktu Pelayanan memili nilai IKM sebesar 74,9 dengan kategori pelayanan “C” kurang baik; (4) Biaya atau Tarif memiliki nilai IKM sebesar 81,3 dengan kategori pelayanan “B” baik; (5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 77,87 dengan kategori pelayanan “B” baik; (6) Kompetensi Pelaksana memiliki nilai IKM sebesar 78,15 dengan kategori pelayanan “B” baik; (7) Perilaku Pelaksana memiliki nilai IKM sebesar 77,22 dengan kategori pelayanan “B” baik; (8) Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan memiliki nilai IKM sebesar 77,22 dengan kategori pelayanan “B” baik; (9) Sarana dan Prasarana memiliki nilai IKM sebesar 79,85 dengan kategori pelayanan “B” baik.