Peran Layanan Mobile Banking dalam Meningkatkan Variasi Transaksi Nasabah Selama Pandemi Covid-19 (Studi Pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang)

Abstract

Vinda Lidita Tanjung, NIM. 1830401151. Judul Skripsi: “Peran Layanan Mobile Banking Dalam Meningkatkan Variasi Transaksi Nasabah Selama Pandemi Covid-19 (Studi Pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang)”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar Tahun Akademik 2022. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah dengan berkembangnya kemajuan zaman menyebabkan kemajuan-kemajuan teknologi yang semakin canggih di bidang perbankan, salah satunya mobile banking. Apalagi di tengah situasi pandemi covid-19 yang mengharuskan pembatasan kegiatan masyarakat, namun kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan perbankan masih tetap bisa dijalankan dengan hadirnya fitur-fitur canggih yang disediakan mobile banking. Dengan adanya berbagai jenis fitur produk dan kemudahan yang ditawarkan layanan mobile banking, maka diharapkan dapat meningkatkan variasi transaksi yang dilakukan oleh nasabah. Sehingga dengan demikian penulis tertarik untuk meneliti lebih dalam lagi mengenai peran layanan mobile banking dalam meningkatkan transaksi nasabah selama pandemi covid-19 ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana peran layanan mobile banking dalam meningkatkan transkasi nasabah serta kendalanya selama pandemi covid-19 di Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Metode penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi sumber. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, pertama: layanan mobile banking Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang berperan dalam memberikan kemudahan-kemudahan dalam meningkatkan variasi transaksi nasabah selama pandemi covid-19 baik dari sisi transaksi bisnis, individual, maupun sosial, serta dapat meningkatkan kepedulian masyarakat untuk melakukan bantuan sosial. Serta juga berperan merubah gaya hidup nasabah dan meningkatkan literasi masyarakat terhadap lembaga keuangan. Kuantitas semua variasi transaksi tersebut juga mengalami peningkatan sebanyak 14% dari target yang ditentukan pada tahun 2021 berdasarkan data pihak bank. Sedangkan dari pihak nasabah mereka merasa puas dengan layanan mobile banking karena membuat kehidupan masyarakat semakin efisien dari segi waktu, tenaga, kesehatan, dan keamanan. Kedua: kendala yang dirasakan oleh nasabah penggguna layanan mobile banking yaitunya jaringan yang eror sehingga menyebabkan transaksi gagal, dan teknis penggunaan mobile banking itu sendiri, serta terdebetnya akun yang tidak seharusnya sehingga transaksi pun menjadi gagal.