FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB KURANGNYA JUMLAH NASABAH PENGGUNA APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SYARIAH (PDS) PADA PT. PEGADAIAN SYARIAH UNIT SITEBA PADANG

Abstract

Vinnisyah Nurhidayah, NIM. 1830401152. Judul Skripsi “Faktor-Faktor Penyebab Kurangnya Jumlah Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Syariah (PDS) pada PT. Pegadaian Syariah Unit Siteba Padang” Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu mengenai jumlah nasabah pengguna aplikasi Pegadaian Digital Syariah (PDS) pada PT. Pegadaian Syariah Unit Siteba Padang selama 3 tahun terakhir masih 31,35% dari jumlah keseluruhan nasabah per tahunnya. Tujuan penelitian dalam skripsi ini adalah untuk menjelaskan faktor-faktor penyebab masih kurangnya nasabah pengguna aplikasi Pegadaian Digital Syariah (PDS) serta menjelaskan kendala yang dihadapi oleh PT. Pegadaian Syariah Unit Siteba Padang dalam meningkatkan jumlah nasabah pengguna aplikasi Pegadaian Digital Syariah (PDS). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis lakukan dengan cara wawancara langsung kepada pimpinan unit, kasir dan nasabah PT. Pegadaian Syariah Unit Siteba Padang untuk validasi data dan dokumentasi dengan mempelajari data-data tertulis yang ada pada PT. Pegadaian Syariah Unit Siteba Padang yang terkait dengan penelitian penulis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada dua faktor yang menyebabkan masih kurangnya jumlah nasabah pengguna aplikasi Pegadaian Digital Syariah (PDS) yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal meliputi kualitas aplikasi, promosi, dan pelayanan. Sedangkan faktor eksternal meliputi selera nasabah, situasi persaingan, faktor psikologi, perkembangan atau kondisi ekonomi dunia, dan sosial ekonomi masyarakat. Kendala yang dihadapi oleh PT. Pegadaian Syariah Unit Siteba Padang dalam meningkatkan jumlah nasabah pengguna aplikasi Pegadaian Digital Syariah (PDS) dapat dilihat dari keterbatasan jumlah sumber daya manusia yang dimiliki, pengetahuan nasabah, aplikasi error pada saat pendaftaran, nasabah tidak memiliki smartphone, dan nasabah tidak memiliki e-mail.