Analisis Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard

Abstract

ABSTRAK SARI WAHYULI, NIM 1630402102 Judul Skripsi “Analisis Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard”.Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Akuntansi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Istitut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar, 2022. Permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana kinerja RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi dengan menggunakan metode balanced scorecard.Penelitian ini sangat penting untuk organisasi sektor publik karena masih banyak mengukur berdasarkan aspek keuangan saja, namun aspek non-keuangan juga penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi berdasarkan metode balanced scorecard. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan dengan metode deskriptif Mix Methode. Penelitian dilakukan di RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari jumlah karyawan sebanyak 89 orang karyawan dan jumlah pasien rawat inap sebanyak 100 orang pasien. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis ke empat perspektif dari Balance Scorcard yaitu perspektif keuangan dilihat dari rasio ekonomis, rasio efisiensi dan rasio efektifitas, perspektif pelanggan dilihat dari kepuasan pelanggan, retensi dan akuisisi pelanggan, perspektif proses bisnis internal dilihat dari proses inovasi, proses operasi serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari kepuasan kerja dan retensi pekerja karyawan. Hasil penelitian yang dilakukan, menunjukan bahwa kinerja RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi di tinjau dari perspektif keuangan menghasilkan kinerja yang cukup baik. Perspektif pelanggan menghasilkan kinerjanya yang cukup baik. Pada perspektif proses bisnis internal menunjukan hasil hasil kinerja yang cukup baik. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran juga menunjukan kinerja yang cukup baik. Kata Kunci: RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi, Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard