Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. ADR Grup Tour Dan Travel Batusangkat

Abstract

INDAH AFRIZA YANTI, NIM 1730404039 dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV ADR Grup Tour Dan Travel” Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu adanya keterlambatan penjemputan sewa dari jadwal keberangkatan seharusnya, ketidak ramahan karyawan dalam melayani pelanggan, serta keterlambatan pengantaran pelanggan kerumah dari kantor travel membuat pelanggan menjadi tidak nyaman yang pada akhirnya menimbulkan masalah bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV ADR Grup Tour Dan Travel Batusangkar. Jenis penelitian yang digunakan yaitu field research dengan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 83 orang, dengan metode sampel yakni metode simple random sampling. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 83 orang responden pada CV ADR Grup Tour Dan Travel Batusangkar. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan program SPSS versi 22.00 for windows. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini berdasarkan uji t yaitu Ho ditolak dan Ha diterima artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan CV ADR Grup Tour Dan Travel Batusangkar. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan