Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Asia Barbershop Batusangkar

Abstract

FAJRI RAHMAN, NIM 1730404026, judul skripsi ‘’ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Pada Asia Barbershop Batusangkar’’ Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini adalah fasilitas dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Asia Barbershop belum cukup baik sementara itu pelanggan Asia Barbershop selalu meningkat maka dari hal tersebut penulis ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan. Tujuan penelitian ini adalah: untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan pada Asia Barbershop Batusangkar. Setelah penelitian ini dilakukan, diharapkan akan menambah pengetahuan mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan pada asia barbershop batusangkar. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian angket dengan jumlah responden sebanyak 68 orang. Uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji linearitas, analisis regresi sederhana dan uji koefisien determinasi. Uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji parsial(t). Untuk pengolahan data menggunakan SPSS 22 For Windows. Dari penelitian yang penulis lakukan pada Asia Barbershop Batusangkar penulis memperoleh hasil bahawa adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan yang dilihat dari hasil regresi linear sederhana dimana bahwa Thitung 9,737 > Ttabel 1,996 yang artinya Ha diterima dan Ho ditolak. Dan pada uji koefisien determinasi diperoleh R squere (R2) sebesar 0,590 atau 59%. Jadi, dapat diambil kesimpulan besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan sebesar 59% dan selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain.