Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Grosir Harian Nayla di Jorong Lasuang Batu

Abstract

ABSTRAK YOGA LISWA WANDIRA, NIM 1730404106, judul skripsi “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Grosir Harian Nayla Jorong Lasuang Batu”. Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permaslahan dalam skripsi ini adalah rendahnya kualitas pelayanan dan harga pada grosir harian nayla tetapi pelanggan grosir harian nayla tetap meningkat dan tidak mengalami penurunan. Tujuan penelitian ini adalah : (1) untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada grosir harian nayla ; (2) untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada grosir harian nayla ; (3) bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grosir harian nayla. Setelah penelitian ini dilakukan, diharapkan akan menambah pengetahuan mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitia lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian angket dengan jumlah responden sebanyak 70 orang. Uji yang digunakan adalah uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, uji mulitikolinearitas, uji heteroskedostisitas, uji autokore lasi, uji koefisien determinasi, dan regresi linear berganda untuk pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji parsial (t) dan uji simultan (f). Pengolahan data menggunakan SPSS 22 for windows. Dari penelitian yang dilakukan di grosir harian nayla diperoleh hasil bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan yang dilihat dari hasil uji parsial (t) dimana kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan angka hitung sebesar 0,000 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan dan pada variabel harga terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai sig untuk variabel harga terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,002 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Untuk uji f diperoleh angka sig sebesar 0,000 0,05 dengan demikian maka H0 ditolak dan Ha diterima. Yang artinya bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.