Implementasi Dan Respon Pelanggan QRIS Di Dangau Sawah Tangah (DST) Chantha Batusangkar

Abstract

ABSTRAK JOELMI INDRA, NIM. 1630401092, JUDUL SKRIPSI : “IMPLEMENTASI DAN RESPON PELANGGAN QRIS DI DST (DANGAU SAWAH TANGAH) CHANTHA BATUSANGKAR” Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini yaitu implementasi metode pembayaran scan QRIS yang diterapkan oleh DST Chantha beserta respon dan tanggapan dari pelanggan yang menggunakan QRIS sebagai metode dalam pembayaran transaksi. Jenis penelitian yang peneliti gunakan adalah penelitian lapangan (field research), untuk mendapatkan data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data dalam skripsi ini adalah melalui wawancara dan dokumentasi yang berkaitan dengan penerapan dan respon pelanggan QRIS. Pengelolaan data dilakukan secara deskriptif kualitatif, kemudian data dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang dilakukan di lapangan dapat disimpulkan bahwa DST Chantha sudah baik dalam menerapkan metode scan QRIS sebagai salah satu pilihan pembayaran transaksi, pihak DST Chantha bekerja sama dengan Bank Nagari dalam memberikan pelayanan scan QRIS kepada pelanggan. Nantinya pelanggan yang melakukan pembayaran dengan melakukan scan QRIS, uang belanjaan pelanggan langsung masuk ke rekening DST Chantha di Bank Nagari. Pelanggan tidak perlu khawatir transaksi gagal karena DST Chantha telah menggunakan aplikasi Nagari QR Merchant untuk mengecek uang masuk dari pelanggan setelah melakukan pembayaran. Pelanggan pengguna QRIS memberikan respon yang baik dan mendukung penuh diterapkannya metode scan QRIS di DST Chantha, karena terdapat banyak kemudahan yang ditawarkan, seperti tidak perlu menggunakan uang tunai, tidak perlu mengantri cukup lama, transaksi lebih mudah, cepat dan praktis, ada beragam promo yang diberikan oleh Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran (PJSP) seperti diskon dan cash back, mudahnya dalam melakukan top up ke rekening dompet digital. Adapun kendala dalam menggunakan metode scan QRIS ini yaitu tidak bisa digunakan apabila smartphone yang digunakan oleh pelanggan untuk melakukan scan tidak memiliki jaringan internet. Serta jaringan internet yang kurang stabil bisa membuat transaksi gagal dan harus dilakukan berulang ulang.