Strategi Customers Relationship Magament dalam Meningkatan Loyalitas Nasabah di BPRS Haji Miskin Pandai Sikek

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Customers Relationship Magament dalam Meningkatan Loyalitas Nasabah di BPRS Haji Miskin Pandai Sikek” ini di tulis oleh Fiki Yulanda ,nim 15301100042, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan BisnisIslam. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana strategi customers relationship managament dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di BPRS Haji Miskin Pandai Sikek. Tujuan pembahasan skripsi ini adalah untuk Customers Relationship Managament dalam meningkatkan loyalitas nasabah di BPRS Haji Miskin PandaiSikek. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah field research (penelitian lapagan) yang bersifat kualitatif. Data-Data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah wawancara semi terstruktur, dokumentasi dan observasi yang berkaitan dengan loyalitas nasabah pada PT BPRS Haji Miskin PandaiSikek. Dari penelitian yang telah penulis lakukan di PT BPRS Haji Miskin Pandai Sikek dapat disimpulkan bahwa strategi customers relationship managament dalam meningkatkan loyalitas nasabah di BPRS Haji Miskin Pandai Sikek, mengarah kepada pelayanan yang diberikan oleh customers relationship management untuk mendapatkan loyalitas dari nasabah mencakup 4 faktor yang sangat penting terbentuknya loyalitas seperti merk dilihat dari segi kesyarihaannya, trust dilihat dari karyawan selalu tepat waktu dalam penjemputan tabungan apabila keterlambatan dalam penjemputan akan di informasikan terlebih dahulu, protec adanya kedekatan antara karyawan dengan nasabah, dan satisfaction selalu meningkatkan kualitasnya sebagai lembaga keuangan yang berdasarkan prinsip syariah di tunjukan dengan adanya piagam-piagam kesyariahaanya.