kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam transaksi online shop (studi pada mahasiswa jurusan ekonomi syariah pengguna aplikasi shopee)

Abstract

Eri Susanti. NIM 1730402024. Judul Skripsi “KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI ONLINE SHOP (Studi pada Mahasiswa Jurusan Ekonomi Syariah Pengguna Aplikasi Shopee)”. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah bagaimana kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam transaksi online shop pada mahasiswa jurusan Ekonomi Syariah pengguna aplikasi Shopee. Hal ini dilihat dari terjadinya ada beberapa mahasiswa yang kurang puas dalam transaksi online shop aplikasi Shopee. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam transaksi online shop. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif, yaitu dengan melakukan wawancara langsung dan wawancara online dengan Mahasiswa Jurusan Ekonomi Syariah yang menjadi sumber data primer dengan menggunakan alat bantu yaitu pedoman wawancara, kamera dan perekam (recording), sedangkan sumber data sekunder diperoleh dari dokumentasi yang didapat dari hasil penelitian. Teknik untuk menganalisis data yaitu analisis deskriptif kualitatif dengan menggunakan reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan atau verifikasi. Untuk menjamin keabsahan data menggunakan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen dalam transaksi online shop aplikasi Shopee ini ditunjukkan bahwa dengan adanya peningkatan kepercayaan berupa penilaian/testimoni dari konsumen dan konsumen yang mengikuti akun toko online shopee maka dapat meningkat penggunaan sistem transaksi jual beli online. Kepuasan konsumen dalam transaksi online shop aplikasi Shopee ini ada beberapa mahasiswa jurusan Ekonomi Syariah merasa ketidakpuasan terhadap layanan yang diberikan oleh salah satu toko online shop yaitu berupa penjual slow respon saat konsumen ingin bertransaksi dan informasi yang kurang jelas tidak dicantumkan di deskripsi pada salah satu toko online shop tersebut. Tetapi tidak semua toko online shop di aplikasi Shopee memberikan layanan yang tidak memuaskan, ada yang memberikan layanan dengan cara meningkatkan kemudahan dalam memberikan diskon harga barang/produk, free ongkir dan barang/produk yang sesuai dengan ekspetasi maka itu menyebabkan konsumen puas. Sehingga hal ini menyebabkan aplikasi Shopee ini menjadi reputasi yang baik dan terciptanya kepuasan konsumen untuk menggunakannya secara berkelanjutan.