Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung Kabupaten Dharmasraya

Abstract

Zuamma Ul Khanisa, NIM 1730404115, judul skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung Kabupaten Dharmasraya”. Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan serta harga yang ditawarkan Mata Air Swalayan lebih tinggi dibandingkan harga yang ditawarkan oleh pesaing, akan tetapi keputusan pembelian di Mata Air Swalayan tetap tinggi. Seharusnya, untuk mendapatkan keputusan pembelian yang tinggi maka Mata Air Swalayan harus memberikan pelayanan yang baik serta menawarkan harga yang terjangkau oleh semua kalangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung, (2) pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung, (3) pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Mata Air Swalayan dengan jumlah yang tidak diketahui (infinitif). Adapun sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus cochran dengan teknik simple random sampling adalah sebanyak 97 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah duiuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung (2) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung(3) kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung.