MANAJEMEN LAYANAN SIRKULASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN SMAN 2 LINTAU BUO

Abstract

HENDRA JUNAIDI, NIM. 1630103036, judul skripsi: “Manajemen Layanan Sirkulasi Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Perpustakaan SMAN 2 Lintau Buo”, Jurusan Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan, Institute Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Skripsi ini membahas tentang manajemen layanan sirkulasi dalam meningkatkan kepuasan pengguna perpustakaan SMAN 2 Lintau Buo. Tujuan penelitian ini yaitunya menjelaskan bagaimana manajemen layanan sirkulasi di perpustakaan SMAN 2 Lintau Buo. Dan menjelaskan bagaimana kepuasan pengguna terhadap layanan sirkulasi di perpustakaan SMAN 2 Lintau Buo. Sehingga dari hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu meningkatkan mutu layanan sirkulasi di perpustakaan SMAN 2 Lintau Buo. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yaitu penelitian yang dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi dan bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang akurat dari sejumlah karakteristik masalah yang diteliti tentang manajemen layanan sirkulasi dalam meningkatkan kepuasan pengguna perpustakaan SMAN 2 Lintau Buo. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan manajemen layanan sirkulasi di perpustakaan SMAN 2 Lintau Buo sudah terbilang baik dalam pelaksanaan fungsi manajemennya, dan dalam kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi sudah terbilang puas terhadap layanannya, dimulai dari jumlah koleksi, sistem yang dipakai, dan keramahan petugas dalam merespon dengan baik apa yang dibutuhkan oleh pemustaka, prosedur layanan yang tidak sulit, dan juga fasilitas layanan yang tersedia dapat membuat pengguna merasa nyaman dalam memanfaatkan layanan perpustakaan.