ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SIMPATIKA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI MTSN 6 TANAH DATAR

Abstract

FAUZIAH RAHMAH, NIM. 1630103030, judul skripsi “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Simpatika Dengan Menggunakan Metode Servqual di MTsN 6 Tanah Datar” Jurusan Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. MTsN 6 Tanah Datar adalah lembaga pendidikan madrasah tsanawiyah negeri yang didirikan pada tahun 1977. MTsN 6 Tanah Datar telah menerapkan Sistem Informasi Manajemen Pendidik dan Tenaga Kependidikan Kementrian Agama (Simpatika). Sebagai sistem online pengendalian dan pengawasan internal PTK dengan berbagai program simpatika. Adanya layanan Simpatika pada MTsN 6 Tanah datar dapat memberikan transaksi layanan data secara akurat, cepat dan tepat agar dapat memberikan kepuasan pada penggunanya. Simpatika masih memiliki beberapa kelemahan yaitu kesulitan dalam meminta bahan/dokumen kelengkapan data terkait pengguna simpatika dengan pendidik dan tenaga kependidikan dan kurangnya sosialisasi terkait pengguna Simpatika. Perlu adanya pengukuran atau penilaian kualitas layanan terhadap pengguna Simpatika. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pengguna simpatika dengan menggunakan metode servqual di MTsN 6 Tanah Datar dengan menggunakan 5 dimensi servqual yaitu reliability, responsiveness, assurance, empaty dan tangible untuk menganalisis indikator-indikator pelayanan yang perlu dikembangkan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian kuantitatif deskriptif merupakan penelitian yang berusaha mendeskripsikan suatu peristiwa dan kejadian yang terjadi pada saat sekarang dimana peneliti berusaha menggambarkan, menginterprestasikan objek sesuai apa adanya. Untuk memperoleh data, informasi dan fakta yang mengungkapkan dan menjelaskan permasalahan dalam peneliitian ini peneliti menggunakan angket (kuesioner) sebagai sumber data. Hasil penelitian mengungkapkan tingkat kepuasan pengguna Simpatika masih kurang baik pada setiap dimensi servqual memiliki nilai negatif dikarenakan nilai tingkat persepsi lebih kecil dari nilai tingkat harapan. Dilihat dari aspek nilai persepsi dengan rata-rata 3,74 sedangkan dilihat dari aspek nilai harapan dengan rata-rata 4,47.