FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ANGKUTAN SEWA PADA PT. BATUSANGKAR INDAH TRANSPORT

Abstract

Dilla Dotila, NIM 1630403025, dengan judul skripsi “Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pengguna Jasa Transportasi Angkutan Sewa Pada PT. Batusangkar Indah Transport”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Manajemen Syariah Institut Agama Islam Negeri Batusangkar 2020. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah pelayanan yang kurang dalam penjemputan pelanggan yang sering terjadi keterlambatan yang di lakukan oleh supir travel PT. Batusangkar Indah Transport. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan jasa transportasi angkutan sewa pada PT. Batusangkar Indah Transport. Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif.Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan model Miles dan Huberman yaitu data reduction, data display (penyajian distribusi) dan conclusion atau verification (simpulan dan verifikasi). Hasil temuan penelitian ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan jasa transportasi angkutan sewa dilihat dari faktor lingkungan internal perusahaan disebabkan oleh tujuh aspek yaitu aspek pemasaran, aspek sumberdaya manusia (SDM), budaya organisasi, aspek organisasi dan manajemen, aspek keaungan dan akuntansi, aspek operasional dan aspek penelitian dan pengembangan. Sedangkan dilihat dari faktor lingkungan eksternal perusahaan disebabkan oleh enam faktor yaitu faktor demografi, faktor alam,faktor teknologi, faktor ekonnomi,faktor pelanggan dan faktor pesaing.