ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB MENURUNNYA JUMLAH PELANGGAN PT. FATIR DJARUM ALUIH BATUSANGKAR

Abstract

Edo Adiyat Putra. NIM 1630403027, judul Skripsi: “Analisis Faktor-Faktor Penyebab Menurunnya Jumlah Pelanggan PT. Fatir Djarum Aluih Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah/Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya penurunan jumlah pelanggan selama tahun terakhir ini (2019) pada PT. Fatir Djarum Aluih Batusangkar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor penyebab menurunnya jumlah pelanggan secara internal dan eksternal serta upaya-upaya peningkatan jumlah pelanggan pada PT. Fatir Djarum Aluih Batusangkar . Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengelohan data dilakukan dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, kemudian diuraikan dan dideskripsikan. Adapun hasil temuan penelitian ini adalah faktor-faktor penyebab adanya penurunan jumlah pelanggan PT. Fatir Djarum Aluih dilihat dari faktor lingkungan internal perusahaan disebabkan oleh aspek yaitu organisasi atau manajemen, pemasaran, operasional dan penelitian atau pengembangan. Sedangkan dilihat dari faktor lingkungan eksternal perusahaan disebabkan oleh aspek yaitu demografi, teknologi, ekonomi, pelanggan, dan persaingan.